社会福祉事業のサービスを利用する皆様からの相談や苦情を頂いた場合の受付方法等についてお知らせいたします。

利用者からの相談又は苦情などに対応する常設の窓口担当者について

下記の事業所において受付担当者や苦情解決責任者を設置しております。
受付時間は月曜日から金曜日まで午前８時３０分から午後５時３０分ですが 時間外でも宿直や夜勤者等から受付担当者に連絡し対応します。

第三者委員への相談・苦情

窓口だけでなく､直接第三者委員への相談、苦情もお受けいたします。

相談及び苦情処理手順について

STEP 1 施設内において、管理者を中心として相談､または苦情のための会議を直ちに開催します。

STEP 2 サービス従業者から概況説明を受け、問題点を整理、明確にし対応策、今後の改善策を考えます。

STEP 3 文書により回答を作成し、管理者が事情説明を行い、文書を直接渡します。

STEP 4 苦情処理の場合、苦情処理記録に詳細を記載した上で第三者委員による苦情内容の確認を行い解決案の調整､助言をもらい､誠意を持って解決に当ります。(ただし、苦情申出人が第三者への報告等を拒否した場合は第三者委員に報告いたしません。）